FAQ

Inhoud

Algemeen

Aanmelden/Registreren en klantenaccount

Betalen

Verzending

Bestelstatus

Garantie/klachten

Informatie over producten

Meer informatie

 

Algemeen

  • Wat is het adres van de webshop?

http://shop.rowa-nl.de  (zonder www.)

  • Ik zie geen prijzen en kan geen producten in het winkelmandje plaatsen.

Om de weergave van prijzen te activeren en producten in de shop te kunnen kopen, moet u zich eerst eenmalig registreren.

  • Kan ik ook zonder registratie informatie krijgen over de prijzen van de producten?

Dat is helaas niet mogelijk.

  • Zijn er bepaalde systeemvereisten voor het gebruik van de online shop van Rowa?

U moet de meest recente versie van een van de gangbare standaardbrowsers gebruiken.

  • Is Ondersteuning 24 uur per dag en ook op zon- en feestdagen bereikbaar?

Onze ondersteuning is voor u bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 8.00 tot 17.00 uur.

  • Hoe kan i k de producten bestellen als ik niet gevestigd ben in Duitsland of Oostenrijk?

Neem in dat geval contact op met de u bekende plaatselijke partner of met onze Sales Support voor een individueel aanbod.

  • Kan ik de producten ook telefonisch bestellen?

Gebruik voor uw bestelling onze webshop. Alleen zo kunnen wij langdurig stabiele prijzen garanderen.

Aanmelden/Registreren en klantenaccount

  • Hoe kan ik me registreren?

Dat gaat via de link „Mijn account“. 
Geef bij uw registratie meteen uw installatie- of klantnummer op, zodat u automatisch toegang krijgt tot de webshop.

Als u deze nummers niet bij de hand hebt, wordt uw registratie eerst gecontroleerd. Dat kan enige tijd duren. U krijgt vervolgens via e-mail bericht over de toegang.

  • Ik ben mijn wachtwoord vergeten.

Gebruik de link "Wachtwoord vergeten" in „Mijn account

  • Hoe kan ik mijn contactgegevens achteraf wijzigen? (Nieuw e-mailadres, nieuw afleveradres, nieuw factuuradres)

U kunt uw contactgegevens op elk moment aanpassen in uw klantenaccount. Meld u aan via „Mijn account“.

Betalen

  • Welke betaalmethoden biedt u?

Wij bieden creditcard, rechtstreekse overschrijving en PayPal. De betaalmethode kan worden aangepast in uw klantenaccount of tijdens het bestelproces.

  • Ik heb problemen met de betaling.

Probeer het opnieuw. Mogelijk hebt u een typefout gemaakt. U kunt ook een andere betaalmethode kiezen. Als dat niet werkt, neemt u contact op met onze Ondersteuning.

  • Hoe wissel ik een tegoedbon in?

Geef bij het betaalproces de code van uw tegoedbon op in het daarvoor bestemde veld en activeer de code met de oranje activeringsknop. Let op: een tegoedbon kan slechts één keer worden gebruikt en geldt uitsluitend voor het op de tegoedbon aangegeven product/de desbetreffende korting. Overdracht van tegoedbonwaarden op andere producten is niet mogelijk.

  • Wanneer moet de betaling van de bestelde producten uiterlijk plaatsvinden?

Betaling vindt vooruit plaats bij de bestelling. Webshopproducten kunnen niet op rekening worden geleverd.

  • Kan ik ook op rekening bestellen?

 Webshopproducten kunnen niet op rekening worden geleverd.

Verzending

  • Variëren de verzendkosten afhankelijk van de bestelde hoeveelheid?

Verzending naar Nederland en België kost in het algemeen 5,90 euro (excl. btw). Vanaf een bestelwaarde van 200 euro is levering in het binnenland gratis.

  • Hoe lang duurt het voordat ik de bestelde producten ontvang?

U vindt de levertijd bij de desbetreffende productbeschrijving.

  • Gelden er minimale bestelhoeveelheden voor de producten?

Voor sommige producten gelden minimale bestelhoeveelheden. U vindt die bij de aangegeven staffels.

Bestelstatus

  • Krijgt ik een orderbevestiging nadat ik online een bestelling heb geplaatst?

U krijgt na uw bestelling automatisch een orderbevestiging met de factuur, omdat u de kosten al vooraf hebt voldaan.

  • Kan ik de actuele status van mijn bestelling volgen?

U kunt momenteel uw bestelling helaas niet volgen in uw klantenaccount.

Garantie/Klachten

  • Kan ik producten terugsturen/ruilen als ze niet aan mijn verwachtingen voldoen?

Nee, dat is normaal gesproken niet mogelijk.

  • Wat moet ik doen als ik een klacht heb?

Bij een reclamatie (bijvoorbeeld een beschadigd/ontbrekend/verkeerd geleverd product) kunt u ons klachtenformulier gebruiken. Stuur dit ingevuld binnen 14 dagen naar het volgende adres: rowa-service@bd.com. Voeg bij uw email het desbetreffende afleveringsbewijs en eventueel foto's. U krijgt per omgaande bericht over de verdere stappen. 

Naar het klachtenformulier

Informatie over producten

  • Waar kan ik meer informatie over de producten vinden?

Klik op het gewenste product om naar de desbetreffende productpagina te gaan. Daar vindt u behalve foto's ook uitgebreide informatie over het product. Mogelijk vindt u er ook een gebruiksaanwijzing.

  • Krijgt ik een gebruiksaanwijzing bij de artikelen?

Bij sommige artikelen wordt een gebruiksaanwijzing meegeleverd of kunt u een beschrijving vinden in de gebruiksaanwijzing van uw installatie. Meer informatie kunt u ook vinden op de desbetreffende productpagina.

  • Kan ik in één oogopslag zien welke nieuwe producten erbij zijn gekomen?

 Nieuwe artikelen worden enige tijd aangegeven met de banner "Nieuw".

Meer informatie

Raadpleeg ook onze Informatie voor klanten

Recent bekeken